ปฏิสัมพันธ์แรกที่ชาวแคนาดาจำนวนมากมีกับหน่วยงานของรัฐในปัจจุบันคือดิจิทัล ชาวแคนาดาที่มีอายุมากกว่าหันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อทำความเข้าใจวิธีการยื่นขอประกันผู้สูงอายุหรือติดตามหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า ผู้ปกครองเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเขตการศึกษาเพื่อดูข้อมูลเกี่ยวกับการปิดโรงเรียน กำหนดการ และหลักสูตร ข้อเสนอทางดิจิทัลเหล่านี้นำเสนอโอกาสในการปรับปรุงคุณภาพของบริการและ ปรับปรุง ประสบการณ์ของประชาชนโดยใช้วิธีการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
การวิจัยของเราเปิดเผยว่ารัฐบาลทั่วโลกใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี
มากขึ้นในกระบวนการตรวจคนเข้าเมืองและบูรณาการ เนื่องจากบริการของรัฐบาลแคนาดามุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของพลเมืองของตนจึงควรขยายความพยายามไปยังพลเมืองในอนาคตด้วย
ผู้อพยพเป็นส่วนสำคัญของเศรษฐกิจและโครงสร้างทางสังคมของแคนาดา ในการประกาศเป้าหมายการย้ายถิ่นฐานใหม่ของแคนาดาที่ 500,000 คนต่อปีภายในปี 2568 รัฐมนตรีตรวจคนเข้าเมือง ฌอน เฟรเซอร์กล่าวว่าตัวเลขดังกล่าวมีความสมดุลระหว่างความต้องการทางเศรษฐกิจและพันธกรณีระหว่างประเทศ แม้ว่าผู้อพยพจะมีความสำคัญต่อเศรษฐกิจและเอกลักษณ์ประจำชาติของแคนาดา แต่ก็ยังต้องดูต่อไปว่าผู้อพยพมีส่วนร่วมในการพัฒนานโยบาย บริการ และเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่ส่งผลกระทบต่อพวกเขาหรือไม่
ความก้าวหน้าในภาคการตรวจคนเข้าเมือง
แคนาดาได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในบริการ โปรแกรม และกระบวนการที่ส่งผลกระทบต่อผู้ย้ายถิ่นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีที่มีการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้องค์กรต่างๆ ต้องคิดค้นบริการและโปรแกรมของตนโดยไม่ลดทอนคุณภาพโดยรวมของบริการ
Maggie Perzyna นักวิชาการตรวจคนเข้าเมืองได้พัฒนาCOVID-19 Immigration Policy Trackerเพื่อตรวจสอบว่า Immigration and Refugee Board and Immigration, Refugees and Citizenship Canada (IRCC) ใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อให้พนักงานทำงานจากที่บ้านได้อย่างไร ซึ่งช่วยลดภาระการบริหารและเพิ่มประสิทธิภาพ
กล่าวอีกนัยหนึ่ง แคนาดาไม่สามารถดำเนินการตามกำหนดเวลา
ในการประมวลผลใบสมัครที่กำหนดไว้สำหรับการบริการต่างๆ รวมถึงการต่ออายุหนังสือเดินทาง เอกสารการเดินทางของผู้ลี้ภัย และใบอนุญาตทำงานและการศึกษา
ในขณะที่รัฐบาลแคนาดากำลังพยายามจัดการกับงานค้างเหล่านี้ดูเหมือนว่าจะไม่มีการหารือเกี่ยวกับการถามผู้อพยพเกี่ยวกับการเดินทางผ่านขั้นตอนการสมัคร แต่ดูเหมือนว่ารัฐบาลจะให้พนักงานเป็นศูนย์กลาง ถึงกระนั้นปัญหาเกี่ยวกับ Global Case Management System ยังคงมีอยู่ ทำให้เกิดปัญหาระบบการจัดการกรณีปัจจุบันสำหรับพนักงานและผู้ใช้บริการภาครัฐ
กระบวนการเสมือนได้รับการจัดลำดับความสำคัญ
แม้ว่าก่อนหน้านี้รัฐบาลแคนาดาจะแนะนำเครื่องมือนำร่องการเรียนรู้ด้วยเครื่องเพื่อจัดเรียงคำร้องขอวีซ่าผู้อยู่อาศัยชั่วคราว แต่การใช้งานกลับหยุดชะงักลงเนื่องจากการปิดพรมแดนที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาด แทน กระบวนการเสมือนและการแปลงเป็นดิจิทัลได้รับความสำคัญ ได้แก่:
การเปลี่ยนจากใบสมัครกระดาษเป็นการสมัครแบบดิจิทัลสำหรับสิ่งต่อไปนี้: การย้ายถิ่นฐานของคู่สมรสและชนชั้นเศรษฐกิจ, ผู้สมัครเข้าร่วมโครงการ Non-Express Entry Province Province, นักบินตรวจคนเข้าเมืองในชนบทและภาคเหนือ, นักบินเกษตรอาหาร, นักบินตรวจคนเข้าเมืองแอตแลนติก, โครงการนักลงทุนที่ได้รับการคัดเลือกของควิเบก , the Québec Entrepreneur Program, the Québec Self-Employed Persons Program และบุคคลที่ได้รับการคุ้มครอง
นอกจากนี้Fraser ยังประกาศมาตรการเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ปรับปรุงระบบตรวจคนเข้าเมืองให้ทันสมัย และจัดการกับความท้าทายที่ผู้คนใช้ IRCC เผชิญอยู่ กลยุทธ์นี้จะเกี่ยวข้องกับการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อช่วยเจ้าหน้าที่ในการคัดแยกและดำเนินการยื่นคำร้องขอวีซ่าท่องเที่ยว
แม้จะมีประโยชน์ แต่ความคิดริเริ่มเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพในการประมวลผล IRCC สำหรับพนักงาน เนื่องจาก IRCC ประเมินและพัฒนากระบวนการต่างๆ ควรจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางโดยใช้แนวทางการออกแบบที่เน้นผู้อพยพเป็นศูนย์กลาง
คุณค่าของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางคือการปฏิบัติโดยวางคนจริงๆ เป็นศูนย์กลางของกระบวนการพัฒนาใดๆ รวมถึงสำหรับโปรแกรม นโยบาย หรือเทคโนโลยี โดยกำหนดให้ผู้ใช้ปลายทางอยู่ในระดับแนวหน้าของการพัฒนา ดังนั้นความต้องการและความพึงพอใจของผู้ใช้จึงได้รับการพิจารณาในแต่ละขั้นตอน
เพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดในการใช้เทคโนโลยี IRCC ควรใช้วิธีการออกแบบที่เน้นผู้อพยพเป็นศูนย์กลาง: ใช้หลักการออกแบบที่เน้นคนเป็นศูนย์กลางโดยถือว่าผู้ย้ายถิ่นเป็นผู้ใช้ปลายทาง แนวทางนี้ควรพิจารณาคำแนะนำต่อไปนี้:
ให้ผู้ย้ายถิ่นเป็นศูนย์กลางในการพัฒนาโปรแกรมการย้ายถิ่นฐาน นโยบาย และบริการ และเครื่องมือดิจิทัลและเทคโนโลยี โดยแสวงหาข้อมูลของผู้ย้ายถิ่นในการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นและที่เสนอ
ใช้แนวทางชีวิตในการส่งมอบบริการมนุษย์และสังคมโดยตระหนักว่า “ ทุกช่วงชีวิตของบุคคลนั้นเกี่ยวพันกันอย่างซับซ้อน ” บริการของรัฐบาลให้ความสำคัญกับพลเมืองแคนาดา แต่แนวทางการใช้ชีวิตเข้าใจว่าทุกคนในแคนาดา โดยไม่คำนึงถึงสถานะการย้ายถิ่นฐานในปัจจุบัน เป็นตัวแทนของพลเมืองแคนาดาที่มีศักยภาพ หน่วยงานของรัฐควรใช้แนวทางการใช้ชีวิตโดยจัดลำดับความสำคัญของบริการที่มีคุณภาพสำหรับผู้ย้ายถิ่น ซึ่งบางส่วนเป็นผู้สูงอายุที่จะต้องใช้บริการของรัฐที่แตกต่างกันในอนาคต
ต่อสู้กับการเลือกปฏิบัติและความลำเอียงในการพัฒนาเครื่องมือเทคโนโลยีการย้ายถิ่นฐานใหม่ ปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีดิจิทัลขั้นสูงอื่นๆ มีความสามารถในการผลิตซ้ำอคติและการเลือกปฏิบัติที่มีอยู่ใน IRCC เทคโนโลยีใหม่ๆ ต้องได้รับการประเมินเพื่อป้องกันการเลือกปฏิบัติหรือความลำเอียง
ในขณะที่แคนาดายังคงค้นหาว่าเทคโนโลยีสามารถช่วยเพิ่มความคล่องตัวและปรับปรุงการเดินทางของผู้อพยพได้อย่างไร การออกแบบที่เน้นผู้อพยพเป็นศูนย์กลางควรอยู่ในระดับแนวหน้าของการวางแผน เมื่อเราออกแบบกระบวนการ นโยบายและเครื่องมือโดยมีผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมีแนวโน้มว่าจะโดนใจผู้ใช้มากขึ้น
หากแคนาดาต้องการเป็นจุดหมายปลายทางในการย้ายถิ่นฐานที่เป็นตัวเลือกแรก เราจำเป็นต้องใช้นโยบายการย้ายถิ่นฐาน รวมถึงการใช้เทคโนโลยี เพื่อเป็นโอกาสในการเพิ่มศักยภาพและสนับสนุนผู้ย้ายถิ่น
Credit : เว็บแท้ / ดัมมี่ออนไลน์
